Política de privacidad

1. Quiénes somos

Webssy (“nosotros”) opera la plataforma para crear tiendas online, con sede en Chile. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.

2. Datos que recopilamos

Según cómo uses el servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, correo y contraseña (nunca la vemos en texto plano — queda cifrada por nuestro proveedor de autenticación).
• Datos de tu tienda: nombre, dirección web, productos, imágenes, configuración y personalización.
• Datos de conexión de pago: si conectas tu cuenta de Mercado Pago para recibir pagos, guardamos las credenciales de esa conexión de forma cifrada en un lugar separado del resto de tus datos, accesible solo para procesar cobros y reembolsos — nunca se muestran en el panel ni viajan a tu navegador.
• Datos de pedidos de tus clientes: nombre, correo, teléfono, dirección de envío, productos comprados y estado del pago de cada venta hecha en tu tienda.
• Datos de uso: IP, dispositivo y páginas visitadas (para seguridad y para diagnosticar errores).
• Soporte: mensajes que nos envíes por el formulario de contacto o por correo.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: crear y mostrar tu tienda, procesar pedidos, pagos y reembolsos a través de Mercado Pago.
• Cobrar automáticamente la suscripción del plan Emprendedor, si la contrataste.
• Enviarte a ti y a tus clientes los correos necesarios del servicio (por ejemplo, la confirmación de una compra).
• Responder consultas de soporte.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o abuso.
• Medir y optimizar nuestros propios anuncios en Meta (Facebook e Instagram) a través del Pixel de Meta.

No vendemos tus datos ni los compartimos con redes de marketing para que te muestren publicidad de terceros. El único uso publicitario es el propio: medir si nuestros anuncios de Webssy funcionan.

4. Datos de clientes de tu tienda

Cuando un comprador hace un pedido en tu tienda, tú eres responsable del tratamiento de esos datos como dueño del negocio. Webssy los procesa únicamente para que la venta funcione (registrar el pedido, procesar el pago con Mercado Pago, avisarte y avisar al comprador). Debes informar a tus clientes sobre tu propia política de privacidad si corresponde.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para operar el servicio:

• Mercado Pago: procesa los pagos de tu tienda y, si contrataste el plan Emprendedor, el cobro de tu suscripción.
• Supabase: aloja la base de datos y gestiona el inicio de sesión de las cuentas.
• Vercel: aloja el sitio y las funciones del servidor.
• Resend: envía los correos transaccionales del servicio (por ejemplo, la confirmación de compra a tus clientes).
• PostHog: analítica de producto — nos ayuda a medir cómo se usa el sitio (por ejemplo, cuántas personas completan el registro) para mejorarlo.
• Meta (Facebook/Instagram): recibe eventos de navegación y de registro a través del Pixel de Meta, para medir y optimizar nuestros anuncios y mostrarte publicidad de Webssy si ya visitaste el sitio.
• Autoridades, si la ley lo exige.

6. Conservación

Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que exija la ley. Si pides la eliminación, borramos o anonimizamos lo que no debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de ventas).

7. Seguridad

Todo el sitio corre bajo HTTPS. Las tablas con información sensible (como la conexión a Mercado Pago) están restringidas a nivel de base de datos, de forma que ni siquiera se pueden leer desde el navegador — solo nuestros servidores acceden a ellas para procesar pagos. Ningún sistema es 100% infalible; te pedimos cuidar tus credenciales.

8. Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento local de tu navegador (no cookies de terceros) para mantener tu sesión iniciada. Si tienes una tienda, tus compradores usan ese mismo mecanismo para que el carrito de compra no se pierda al recargar la página — ese carrito se guarda en el navegador del comprador, no en nuestros servidores. Usamos PostHog para medir de forma agregada cómo se usa el sitio (por ejemplo, cuántas personas completan cada paso del registro). También usamos el Pixel de Meta (Facebook), que instala una cookie de terceros en tu navegador para medir y optimizar nuestros anuncios en Facebook e Instagram, y para mostrarte publicidad de Webssy si visitaste el sitio antes. Puedes bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador sin que eso afecte el funcionamiento de la tienda.

9. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos personales. Escríbenos a privacidad@webssy.cl. Responderemos en un plazo razonable.

10. Menores

Webssy no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización, la cerraremos.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la fecha de la última versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel.

12. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de Chile, incluyendo la normativa de protección de datos personales vigente.

13. Contacto

Privacidad: privacidad@webssy.cl. También puedes usar el Centro de ayuda.